カスタマーサクセス(オンラインサポート)|SATORI株式会社|Web/広告業界の求人・採用情報に強い転職人材紹介サイトAdvice(アドバイス)

仕事内容

「カスタマーサクセス」という言葉を耳にしたことがありますか?カスタマーサクセスとは、単なる受け身のカスタマーサポートではなく、お客様が自社のサービスを利用することで得られる「成功」へ向けてともに歩む存在になる、ということを意味し、最近特に注目を集めています。
具体的なミッションは、満足度の向上と解約率の低減を実現することで、SATORIの収益向上にダイレクトに寄与していただくことです。そのために、お客様担当者が「SATORI」を使いこなし成果をあげるために必要な手立てを企画し、実行してください。
営業でもお客様サポートでもない立場からお客様の事業成長へ貢献できる、SATORIの「カスタマーサクセス」にチャレンジしてみませんか?目指すのは、「SATORIをあなたの代表的なキャリアに」。まずは24か月間、それに本気で取り組みましょう、というのが入社時の約束事です。

お客様が「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていただきます。「SATORI」を導入いただいたお客様や導入を検討されているお客様に対して、「SATORI」の活用方法やマーケティングノウハウ、ツールの使い方などをサポートし、顧客ロイヤリティを高めていただくこと、そして最終的にはその評判をもとに多くの紹介受注を得られるような仕組みを作ることがミッションです。

【具体的には】
・既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
・ナレッジのドキュメント化・仕組み化
・オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
・障害時の一次対応
・正確なサービス運営を支える定型業務とその効率化
・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善
・新機能の社内理解促進
・お客様環境を巡回して実施する提案型のサポート
・サービス品質の目標設定と計測・改善
・チーム業績向上のためのPDCA

求める方

【必須条件】
・ITツールのサポート経験(3年以上のご経験はさらに歓迎)
・WebマーケまたはBtoBマーケ、いずれかの実務知識

【歓迎条件】
・Webマーケティング領域のITツールのサポート経験
・WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験
・メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
・ITサービスのサポート業務経験

【求める人物像】
このような方とぜひご一緒させていただきたいと考えています。
・セルフスターターでありながら、チームプレーを大切にされる方
・マーケティングやITに関する知識習得へ向け、自律的・継続的に学習を進めていただける方
・お客様の成功を自身の喜びへと変えることのできる方
・急激に成長する事業や組織の中で自身を大きく成長させたい方

仕事のやりがい

・専門性の高いメンバーとの濃い仕事環境
・競争力のあるプロダクトを持つスタートアップ企業での経験・キャリア
・カスタマーサクセスという新しい分野でのキャリア
・自分の仕事が会社の成長にダイレクトに繋がっているという実感

各種条件

想定給与 400~800万
賃金詳細 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
給与改定年2回
試用期間:3か月(条件等は変わりません)
就業時間 10:00~19:00
休日 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇
福利厚生 各種社会保険完備/交通費一律支給

会社概要

設立 2015年9月
所在地 東京都渋谷区桜丘町23-21 渋谷区文化総合センター大和田 11F
従業員 約90名
平均年齢 約33歳
株式公開 非上場
事業概要 SATORI株式会社は、マーケティングオートメーションツール「SATORI」を開発・提供するスタートアップ企業。2015年に創業し、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションに、MAツール「SATORI」を開発・販売し成長を続けてきました。
今後より多くのお客様へサービスを提供し、業界内で確固たる地位を築きたいと考えています。

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ADvice編集部

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